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Dernière mise à jour : 14 avril 2026.
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Ces Conditions Générales ont été préparées en anglais. Si ces Conditions sont traduites dans une autre langue, y compris le français, et qu'un conflit ou une divergence survient entre les versions, la version française prévaudra.
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Si une disposition de ces conditions générales est interdite par la loi ou jugée illégale, nulle ou inapplicable par un tribunal, cette disposition sera, dans la mesure requise, dissociée et rendue inefficace dans la mesure du possible sans modifier les dispositions restantes et n'affectera en aucune façon les autres circonstances ou la validité ou l'applicabilité de ces Conditions Générales ou sans affecter le reste (Art. L.212-1 Code de la Consommation).
Le site, son contenu, les Conditions Générales et les Contrats seront régis et interprétés conformément au droit français.
Tout litige non résolu par la procédure de réclamation normale sera exclusivement soumis à la jurisdiction des tribunaux français.
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Les commandes passées sur www.sacet.com seront soumises à acceptation conformément aux conditions générales.
En commandant et en payant, vous faites une offre d'acceptation des produits au prix indiqué, sous réserve des conditions générales.
Dès acceptation, nous vous enverrons un accusé de réception, qui contiendra tous les détails de votre commande au moment de la commande.
Cependant, un tel reçu ne sera pas considéré comme un contrat contraignant et la commande ne sera pas jugée « acceptée » pour les raisons suivantes:
Votre contrat d'achat n'est pas complet tant que nous ne vous envoyons pas un e-mail de confirmation de commande dans les 5 jours ouvrables à compter de la date de réception de la commande.
Si votre commande n'est pas confirmée, tout paiement effectué sera remboursé rapidement.
Une fois confirmée, la commande est contraignante, sous réserve de l'Art.
L.121-21 Code de la Consommation (par exemple, retrait de 14 jours pour les biens non personnalisés).
Les achats effectués sur le Site sont réservés aux Clients non professionnels pour leur propre usage personnel (ou à des fins de cadeau).
Conformément à l'Article L121-11 du Code de la consommation, SACET se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute Commande anormale, telle qu'une Commande dépassant une quantité déterminée par SACET (par exemple, cinq (5) articles), ou en cas de non-paiement, de fraude ou de tentative de fraude.
Dans le cas où un Produit commandé est temporairement ou définitivement indisponible, Neve Jewels SAS en informera le Client dès que possible.
Nous nous réservons la possibilité de proposer au Client un Produit de substitution équivalent de même qualité et prix, ou un remboursement intégral du prix payé.
Tout Produit de remplacement équivalent ne sera expédié qu'avec le consentement préalable exprès du Client.
Conformément à l'Article L213-1 du Code de la consommation français, lorsqu'une Commande s'élève à cent vingt (120) Euros ou plus, Neve Jewels SAS conserve les informations relatives à la Commande pendant une période de dix (10) ans à compter de la Confirmation de Commande.
Ces informations seront mises à la disposition du Client sur simple demande au service client et sur preuve d'identité.
Les parties conviennent expressément que les enregistrements électroniques, y compris, mais sans s'y limiter, les e-mails, les confirmations de commande et les enregistrements de paiement stockés dans les systèmes informatisés de la Société concernant les Commandes, constitueront une preuve valable entre les parties, et auront la même valeur probante qu'un document écrit, conformément aux dispositions du Code civil concernant la preuve documentaire.
Nous offrons la livraison gratuite vers toutes les destinations en France métropolitaine.
Tous nos produits sont étiquetés individuellement avec un délai de livraison spécifique indiqué sur la page du produit.
La livraison gratuite le lendemain s'applique uniquement aux produits affichés comme « Livraison gratuite le lendemain ».
La livraison gratuite et la commande de livraison le lendemain sont soumises à la disponibilité, aux niveaux de stock, aux jours ouvrables et à vos droits en vertu du Code de la Consommation ou du Code Civil.
En tant qu'entreprise de fabrication à la commande, la plupart de nos produits sont soumis à un délai de fabrication.
Celui-ci est normalement compris entre 2 et 3 semaines ouvrables, et 3 à 4 semaines ouvrables si votre article est sur mesure.
Ceci n'affecte pas vos garanties statutaires de 14 jours de retrait ou de 2 ans de garantie.
Tous les efforts seront faits pour expédier et livrer les produits dans le délai stipulé;
cependant, des retards pourraient être inévitables en raison de circonstances imprévues.
Si un retard dans votre livraison survient, nous vous tiendrons informé de l'état de votre commande et vous fournirons une nouvelle date de livraison.
Nous ne serons pas responsables de toute perte que vous pourriez subir en raison d'un retard de livraison ou d'une annulation de votre commande, sauf faute de notre part (Art. 1240 Code Civil).
Ceci n'affecte pas vos droits au titre du Code de la Consommation.
Vous pouvez nous contacter pour toute question concernant vos problèmes de livraison à service@sacet.com.
Tout article acheté avec une option de retrait en magasin par le client, doit être récupéré dans les 90 jours à compter de son arrivée en magasin.
Toute commande non récupérée dans les 90 jours sera automatiquement annulée et soumise à des frais de restockage de 30 % de la valeur totale de la commande.
Les frais de restockage reflètent les coûts ; bien qu'ils soient annulés s'ils sont dus à notre faute.
En cas de perte ou de dommage d'une commande pendant le transport, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.
Le risque de perte est transféré au client uniquement après la livraison effectuée.
Les clients sont encouragés à signaler les envois manquants dans les 7 jours suivant la date de livraison prévue.
Conformément à l'Article L.216-4 du Code de la consommation français, le risque de perte ou de dommage des Produits ne sera transféré au Client qu'au moment où le Client (ou un tiers désigné par le Client, autre que le transporteur proposé par nous) prend physiquement possession des Produits.
Votre contrat d'achat n'est pas complet tant que nous ne vous avons pas envoyé un e-mail de confirmation de commande dans les 5 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre commande.
Nous prélevons le paiement au moment de la commande ; la banque acquéreuse vérifiera les détails de la carte à des fins de sécurité.
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit telles que MasterCard, Maestro, Visa, Switch et Delta.
Les prix affichés incluent la TVA et l'emballage.
Les produits ne sont pas expédiés tant que le paiement intégral de la commande n'a pas été reçu.
Nonobstant le transfert des risques à la livraison, Neve Jewels SAS conserve la pleine propriété légale des Produits vendus jusqu'à ce que le paiement effectif du prix complet soit reçu, y compris le prix d'achat principal, toutes les taxes associées et les frais de livraison applicables.
Le service de crédit d'Alma est proposé pour le paiement des achats et l'exécution du paiement, à condition que la personne achetant le bien ou le service via Alma (« l'Acheteur ») accepte le contrat de paiement en plusieurs fois ou le paiement différé.
Des frais peuvent être facturés par Alma.
Tout refus d'accorder le paiement en plusieurs fois ou le paiement différé par Alma peut entraîner la caducité du contrat d'achat du bien ou du service (« CGV »), à moins que l'Acheteur n'accepte de payer le montant de l'achat.
En cas de résiliation des CGV, le contrat de paiement en plusieurs fois ou de paiement différé sera résilié de plein droit.
En cas de retrait de la solution de paiement en plusieurs fois ou de paiement différé utilisée pour votre paiement, les CGV seront automatiquement résiliées, à moins que vous ne payiez le montant de votre achat via Alma.
Si le produit vous a déjà été expédié, vous devrez le retourner dans le délai maximum prévu dans les présentes CGV.
Pour les achats dépassant 1 000 €, nous n'acceptons pas les paiements en espèces (y compris les billets de banque ou équivalents en espèces) dans nos magasins ou via notre site internet (www.sacet.com).
Cette restriction fait partie de notre engagement à respecter les réglementations anti-blanchiment en vertu du Code monétaire et financier français (Articles L.561-10 à L.561-12, tel que modifié par la loi n° 2021-1308).
Les méthodes de paiement acceptées pour les achats supérieurs à 1 000 € incluent les cartes de crédit/débit, les virements bancaires ou les options de crédit approuvées (par exemple, Klarna, V12, sous réserve de conditions).
Pour les transactions hors espèces (par exemple, virements bancaires) dépassant 10 000 € (ou l'équivalent en GBP au taux de change en vigueur de la Banque centrale européenne) en une seule transaction ou des transactions liées, nous sommes tenus d'effectuer une vigilance à l'égard de la clientèle.
Vous devez fournir une pièce d'identité avec photo valide délivrée par le gouvernement, telle qu'un passeport, une carte nationale d'identité ou un permis de conduire, et, sur demande, un justificatif de domicile (par exemple, une facture de services publics de moins de 3 mois).
Ceci s'applique aux achats effectués en ligne ou dans nos magasins en France.
La vérification aura lieu avant le traitement de la transaction pour garantir la conformité aux réglementations anti-blanchiment.
Le défaut de fournir une pièce d'identité valide peut entraîner le refus de la transaction.
Toutes les informations personnelles collectées à cette fin seront traitées conformément à notre Politique de Confidentialité, au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l'UE et à la loi française sur la protection des données (loi n° 78-17, telle que modifiée).
Les données seront stockées de manière sécurisée uniquement à des fins de conformité et conservées pendant 5 ans après la transaction, comme requis par l'Article L.561-12, à moins qu'une période plus longue ne soit nécessaire pour des enquêtes en cours.
Ces données ne seront pas utilisées pour le marketing sans votre consentement explicite.
Pour les transactions en ligne dépassant 10 000 €, vous pouvez être invité à télécharger une pièce d'identité de manière sécurisée via notre site internet ou à organiser une vérification en magasin.
Pour les achats en magasin, la pièce d'identité doit être présentée au moment du paiement.
Si vous avez des questions sur ce processus, veuillez contacter notre Délégué à la Protection des Données à data.controller@sacet.com.
Cette exigence n'affecte pas vos droits statutaires en vertu du Code de la Consommation français ou d'autres lois applicables.
Tous les Produits vendus sur le Site bénéficient de la garantie légale de conformité (telle que définie aux Articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les défauts cachés (telle que définie aux Articles 1641 et suivants du Code civil), permettant au Client de retourner sans frais les Produits défectueux ou non conformes.
A. Garantie Légale de Conformité Le Code de la consommation français dispose ce qui suit concernant la garantie légale de conformité:
B. Garantie contre les Défauts Cachés Le Code civil français dispose ce qui suit concernant la garantie contre les défauts cachés:
Lorsqu'il agit au titre de la garantie légale de conformité, le Client : Bénéficie d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du Produit pour agir.
Peut choisir entre la réparation ou le remplacement du produit, sous réserve des conditions de coût prévues à l'Article L. 217-9 du Code de la consommation.
Est dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité du Produit durant les vingt-quatre (24) mois suivant la délivrance du Produit.
La garantie légale de conformité s'applique indépendamment de toute garantie commerciale qui pourrait être accordée par SACET.
Le Client peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l'Article 1641 du Code civil.
Dans ce cas, le Client peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l'Article 1644 du Code civil.
Le client n'est éligible aux Retours et Remboursements que s'il remplit les conditions suivantes:
Les produits achetés via la vente à distance peuvent être retournés dans les 14 jours.
Vous pouvez nous notifier pour annuler la commande (Exclusion – Produits personnalisés).
Notre politique de retour de 30 jours complète vos droits de retrait de 14 jours ou de garantie de 2 ans en vertu du Code de la Consommation.
Si Neve Jewels SAS n'a pas remboursé le Client de toutes les sommes versées en relation avec le(s) article(s) retourné(s) dans le délai prévu ci-dessus (14 jours à compter de la notification de retrait), cette somme sera automatiquement augmentée de 10 % si le remboursement a lieu au plus tard 30 jours au-delà de ce terme, de 20 % jusqu'à 60 jours, et de 50 % par la suite, conformément à la loi française applicable (Article L.242-4 du Code de la consommation).
Tous les retours seront évalués par notre équipe des opérations avant d'être acceptés.
L'évaluation prend généralement entre 10 et 14 jours pour être traitée.
Pour les achats effectués entre le 27 novembre et le 24 décembre 2025, SACET autorise les retours jusqu'au 1er février 2026, bien que les retours sur les articles sur mesure, gravés ou redimensionnés ne soient pas autorisés.
Ceci n'affecte pas vos droits de consommateur en vertu des lois applicables de la France.
Tout diamant qui tombe de la bague ou est perdu ne sera pas couvert par notre politique de retour et aucun remplacement ne sera garanti.
Nous vous conseillons vivement de faire protéger vos bijoux contre de tels accidents.
Retournez votre article dès qu'il arrive et informez SACET de tout défaut ou dommage.
Si vous rencontrez des problèmes, veuillez nous contacter au 0187651829 ou par e-mail à service@sacet.com.
Pour non-conformité, les recours incluent la réparation, le remplacement, la réduction de prix ou la résiliation (Arts. L.217-4 à L.217-16).
Il n'y a pas de limite de temps stricte si le client nous a informés raisonnablement.
Les bijoux vendus à prix réduit ne peuvent pas être remplacés au même prix réduit.
Veuillez garder à l'esprit que tout article retourné pour remboursement ou échange doit toujours être non porté, avec l'étiquette et en parfait état.
Note : Les frais d'expédition pour le retour du produit seront à la charge exclusive du client et ne seront remboursés qu'en cas de défaut de fabrication du produit.
Note : Veuillez retourner votre achat via la livraison spéciale FedEx/UPS et assurer le colis pour le montant total de l'achat.
SACET n'est pas responsable des dommages ou des colis perdus pendant l'expédition.
Une période de garantie de 02 ans est mandatée par la loi en France selon la durée de vie prévue de l'article.
Cependant, SACET fournit une Garantie Commerciale Limitée à Vie contre les défauts de fabrication dans les matériaux et la main-d'œuvre, où « à vie » signifie la durée de vie raisonnable prévue du produit.
Si un défaut couvert est trouvé, Sacet réparera ou remplacera le produit gratuitement, à sa discrétion, sous réserve d'une preuve d'achat et d'une inspection.
Cette garantie exclut l'usure normale, la mauvaise utilisation, les réparations non autorisées, la perte, le vol et d'autres exclusions détaillées ici.
Dans la mesure permise par la loi, il s'agit de la seule garantie commerciale de Sacet et elle ne couvre pas les dommages indirects ou consécutifs;
elle est fournie en plus de vos droits statutaires en vertu de la loi française.
Votre Code de la Consommation n'est pas affecté par notre garantie commerciale.
Conformément aux Articles L221-1 à L221-28 du Code de la consommation français, vous disposez d'un délai de réflexion de 14 jours pour vous rétracter de votre achat sans justification, à compter du jour où vous recevez les biens (ou la confirmation numérique pour les services).
Ce droit s'applique exclusivement aux contrats à distance et aux contrats hors établissement conclus entre vous et nous.
Exceptions: Ce droit ne s'applique pas aux biens personnalisés ou aux réparations urgentes hors établissement où vous avez renoncé à ce droit.
Pour exercer votre droit de rétractation, informez-nous via e-mail à service@sacet.com ou par courrier, en incluant les détails de votre commande.
Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation modèle officiel ci-dessous:
Formulaire de rétractation modèle (Annexe à l'Article R221-1 du Code de la consommation français)
Vous devez vérifier les produits dès que vous les recevez, concernant tout défaut ou dommage.
Veuillez nous en informer dans les 30 jours à compter de la date de livraison et nous organiserons un remplacement, une réparation ou un remboursement selon le cas en vertu du Code de la Consommation.
Ceci n'affecte pas vos droits au titre du Code de la Consommation.
Cependant, le fait de ne pas le faire dans le délai mentionné ci-dessus ne sera acceptable pour aucun remboursement.
La marchandise retournée doit être non endommagée et dans un « état neuf et non utilisé ».
Les articles présentant des signes évidents d'usure ou d'altération par un bijoutier autre que SACET ne seront pas acceptés.
Chaque produit est livré avec une étiquette de sécurité à code-barres qui doit être intacte;
briser cette étiquette annulera votre droit de retour.
Tout article réparé, redimensionné ou gravé par un tiers non enregistré ou approuvé par l'atelier de joaillerie SACET annulera la garantie de fabrication.
Les articles envoyés à notre bureau sans emballage sécurisé et expédiés au-delà de notre politique de retour complétant les droits de rétractation de 14 jours ne seront pas éligibles aux remboursements.
Toutes les boucles d'oreilles doivent être non portées pour être éligibles à un échange.
Le redimensionnement est un service supplémentaire et ne limite pas vos droits au titre du Code de la Consommation.
Obtenir la bonne taille de bague peut être une question compliquée.
Nous proposons des options de redimensionnement en fonction de votre type de bague et de sa complexité.
Les articles portés peuvent être redimensionnés à l'exception des bagues éternité complètes.
Voir ci-dessous pour le processus de redimensionnement et des informations supplémentaires. Notre équipe est toujours disponible pour vous aider si vous avez des questions concernant votre taille de bague.
Le redimensionnement est un service supplémentaire (69 € au-delà de 2 tailles). Notre équipe évalue la faisabilité et, après évaluation, notifie les coûts aux clients à l'avance.
Ceci ne limite pas vos droits au titre du Code de la Consommation.
Les clients sont facturés en supplément si le défaut est causé par nous.
Bagues de fiançailles et bagues en diamant : Pour toutes les bagues en métal non serties de diamants ou de pierres précieuses, nous offrons une mise à taille gratuite jusqu'à deux tailles supérieures ou inférieures dans les 30 jours suivant la réception du bijou.
Des frais de 69 € s'appliquent pour toute taille supérieure à deux tailles.
Pour les bagues de fiançailles serties de diamants ou les pierres précieuses (y compris les bagues sur mesure), nous devons examiner le bijou pour déterminer si une coupe est possible ou s'il doit être refait.
Si la taille est possible, nous l'offrons jusqu'à deux tailles de plus ou de moins.
Si la différence est de plus de deux tailles, des frais minimum de 69 € s'appliqueront.
Bagues en diamant demi-tour ou tour complet : Bagues en diamant tour complet (bagues éternité) : en raison de la nature du sertissage, les bagues en diamant tour complet ne peuvent pas être coupées et doivent être échangées dans les 30 jours à compter de la date de réception.
Nous vous invitons à contacter notre équipe pour discuter d'autres alternatives pour votre bague.
Bagues trois-quarts de tour en diamant : En raison de la nature du sertissage, nous devons examiner les bagues en diamant trois-quarts de tour pour déterminer si une coupe est possible ou si elles doivent être refabriquées.
Le prix dépendra de la différence de coût entre les tailles.
Bagues sur mesure : Nous n'offrons pas de taille gratuite pour les commandes personnalisées, mais nous pouvons procéder à une mise à taille pour un montant de 69 € lorsque le bijou le permet.
Dès réception de votre demande, notre équipe évaluera si une mise à taille peut être effectuée et en discutera avec vous.
Selon la complexité de votre bague, le réglage de la taille peut entraîner des coûts supplémentaires à votre charge.
Cela s'applique également si la bague doit être réexpédiée dans les cas où la coupe n'est pas possible.
Tous les coûts supplémentaires vous seront communiqués à l'avance.
Vous déciderez alors de procéder ou non à la mise à taille.
Les commandes personnalisées ne peuvent pas être remboursées, mais peuvent être échangées. Des frais peuvent s'appliquer, selon la pièce pour laquelle vous échangez votre bijou.
Vous pouvez contacter notre équipe par e-mail à service@sacet.com ou appeler le +33187651829 pour plus d'informations.
Notre adresse pour les processus de mise à taille est : à confirmer.
Alliances : Pour les bagues tout en métal non serties de diamants ou de pierres précieuses, nous offrons une mise à taille gratuite jusqu'à deux tailles dans les 30 jours suivant la réception du bijou.
Des frais de 69 € s'appliquent pour toute taille supérieure à deux tailles.
Notre équipe examinera toujours vos bagues avant de confirmer le prix.
Les bagues serties de diamants ou de pierres précieuses doivent être inspectées avant toute coupe pour s'assurer que la nature du sertissage le permet.
Pour maintenir la blancheur de l'or blanc de vos bijoux au fil des ans, votre bague pourrait avoir besoin d'être replaquée.
Nous proposons un placage au rhodium ainsi qu'un nettoyage et un polissage pour un montant de 59 €.
Veuillez contacter notre équipe pour plus d'informations.
Le Service de Messagerie Mobile de SACET (le « Service ») est exploité par Neve Jewels SAS. Votre utilisation du Service constitue votre acceptation des présentes Conditions Générales (« Conditions Mobiles »).
Nous pouvons modifier ou annuler le Service ou l'une de ses fonctionnalités sans préavis.
Nous pouvons également modifier ces Conditions Mobiles à tout moment et votre utilisation continue du Service après la date d'entrée en vigueur de tels changements constitue votre acceptation de ces changements.
En donnant votre consentement au service de messagerie SMS de SACET, vous acceptez de recevoir des messages SMS récurrents de la part de / au nom de SACET via votre opérateur téléphonique au numéro de téléphone mobile que vous avez fourni, même si votre numéro de téléphone mobile est enregistré sur la liste rouge (blacklist).
Nous et les sociétés du groupe enverrons des messages SMS/textes uniquement avec votre consentement exprès conformément au Règlement Général sur la Protection des Données et au Code de la Consommation.
Nous et les Sociétés du Groupe nous conformons au RGPD et au Code de la Consommation garantissant un traitement licite, en nous identifiant comme l'expéditeur dans chaque message et en fournissant une fonction de désabonnement fonctionnelle.
Vous êtes seul responsable de tous les frais de SMS imposés par votre opérateur téléphonique. La fréquence des messages varie.
Des tarifs de messages et de données peuvent s'appliquer.
Vous pouvez vous désabonner du Service à tout moment en envoyant STOP en réponse à l'un de nos SMS ou en cliquant sur le lien de désabonnement.
Vous recevrez un SMS de confirmation de désabonnement unique. Aucun autre message ne sera envoyé à votre appareil mobile à moins que vous ne les ayez initiés.
Les SMS sont conformes au RGPD et aux lois postales françaises (par exemple, pas de sollicitation non sollicitée malgré le consentement) et sont soumis à la Politique de Confidentialité.
Nous pouvons changer à tout moment tout numéro exclusif ou numéro de téléphone que nous utilisons pour exploiter le Service.
Les messages, y compris les demandes STOP ou HELP, que vous envoyez à un numéro exclusif ou à un numéro de téléphone que nous avons changé peuvent ne pas être reçus et nous ne serons pas responsables d'honorer les demandes faites dans de tels messages.
Dans la mesure permise par la loi applicable, vous acceptez que nous ne soyons pas responsables de la non-livraison, du retard ou de la mauvaise direction de toute information envoyée via le Service, de toute erreur dans ces informations, et/ou de toute action que vous pourriez prendre ou ne pas prendre en vous fiant aux informations ou au Service.
Si vous n'êtes pas satisfait de nos Produits ou services, contactez-nous à service@sacet.com. Nous enquêterons et répondrons dans un délai de [par exemple, 14 jours].
Pour les réclamations relatives à la vie privée, consultez notre Politique de Confidentialité.
En cas de litige concernant ces Conditions ou les Produits, le Client doit d'abord soumettre une réclamation écrite à notre service client à service@sacet.com.
Si votre réclamation n'a pas réussi à résoudre le problème à l'amiable dans un délai de deux mois, vous avez le droit de recourir à un service de médiateur de la consommation gratuit.
Le médiateur de la consommation désigné pour Neve Jewels SAS (exerçant sous le nom SACET) est le CMAP – Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris.
Pour soumettre un litige au médiateur, le Client peut utiliser l'une des méthodes suivantes:
Le processus de médiation est gratuit pour le consommateur, et le Client reste libre d'accepter ou de refuser le recours à la médiation.
Nous ne sommes pas responsables des retards ou des défaillances dus à des événements indépendants de notre volonté raisonnable (par exemple, catastrophes naturelles, grèves), mais nous vous en informerons et atténuerons les impacts.
Ceci n'affecte pas vos droits au titre du Code de la Consommation français.
Si une disposition est invalide ou inapplicable, elle sera dissociée sans affecter le reste des présentes Conditions.
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