Retours, remboursements et droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur effectuant un achat via notre site web, vous pouvez disposer du droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison, conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs. Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez soumettre une demande via notre procédure de rétractation dédiée ici: [Rétractation de commande].

Retours prolongées jusqu'au 2 février 2027 pour toutes les commandes passées à partir du 21 Octobre jusqu'au 24 décembre 2026.

Nous voulons que vous achetiez en toute confiance, c'est pourquoi nous proposons une politique de retour de 30 jours. Pour un remboursement complet ou un échange, les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés et impeccables. Cette politique commerciale s'applique en plus de vos droits légaux de consommateur.

Dès réception, notre équipe inspectera soigneusement chaque retour dans un délai de 7 à 10 jours.

• Les articles gravés ne peuvent être ni retournés ni échangés.
• Les commandes de bijoux sur mesure ne sont pas éligibles aux retours ni aux échanges.
• Les bijoux remis à la taille ne peuvent être ni retournés ni échangés.
• Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles ne peuvent être retournées que si elles n'ont pas été portées.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et souhaitez le retourner pour un échange ou un remboursement, veuillez suivre ces étapes simples :

1. Utilisez l'emballage d'origine ou un autre emballage de taille similaire et envoyez le colis à notre adresse de retour. Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service de livraison de confiance et d'assurer le colis pour la valeur totale de votre commande.
   Notre adresse de retour est :
   DF Logistics
   Siriusdreef 17, Office 4-5
   2132WT Hoofddorp
   Netherlands
2. Incluez tous les certificats et documents d'accompagnement de la commande. Le non-respect de cette consigne peut retarder le remboursement ou entraîner des déductions.
3. Contactez-nous à l'adresse service@sacet.com en fournissant les informations suivantes :
   
   • Votre nom
   • Votre numéro de commande
   • Le service de livraison utilisé pour le retour
   • Le numéro de suivi
   • Le motif du retour

Pour des raisons de sécurité, ne mentionnez jamais les mots « diamants », « Sacet » ou « bijoux en diamant » sur l'emballage extérieur ou sur l'étiquette d'adresse. Sacet ne peut être tenu responsable des colis perdus ou endommagés pendant le transport.

Vous pouvez également retourner votre commande dans l'une de nos boutiques en France. Pour ce faire, veuillez prendre rendez-vous via :

• Notre site web
• En appelant la boutique la plus proche des chez vous : liste ci
• En nous envoyant un e-mail à service@sacet.com

Veuillez noter : les conseillers en boutique n'inspectent pas les articles retournés. Votre bijou sera envoyé à notre équipe dédiée, qui évaluera son éligibilité à un retour ou à un remboursement.

Une fois votre bijou reçu dans notre atelier, notre équipe l'examinera attentivement dans un délai de 7 à 10 jours. Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité dans un délai de 8 à 10 jours ouvrables.

Si vous constatez une imperfection dès la réception de votre bijou, veuillez nous contacter immédiatement à service@sacet.com ou nous appeler au +33187651829. Nos artisans experts prendront soin de votre bijou dans les plus brefs délais.

• Si votre colis arrive endommagé, refusez la livraison ou contactez-nous immédiatement à service@sacet.com pour obtenir des instructions supplémentaires.
• Les articles modifiés par un bijoutier autre que Sacet ne seront pas acceptés.
• Tout article réparé, remis à la taille ou gravé par un tiers (non agréé par Sacet) annulera la garantie de fabrication à vie.
• Nous vous recommandons vivement de retourner votre bijou via un service de livraison de confiance et d'assurer le colis pour sa valeur totale d'achat. Sacet ne peut être tenu responsable de la perte ou des dommages subis pendant le transport.